Politica de confidențialitate

Centrul Medical Cardio Clinic este un furnizor de servicii medicale, centru de excelență în cardiologie. Obiectivul propus al centrului este oferirea de servicii medicale la standarde etice de înaltă ținută. Centrul Medical Cardio Clinic prelucrează date personale în conformitate cu prevederile legale în materie de prelucrare a datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date respectiv Regulamentul UE nr. 2016/679 (cunoscut sub numele de GDPR).

Centrul Medical Cardio Clinic, menționat în continuare în notificarea privind “Politica de confidențialitate a datelor” cu termenii de “noi”, “nostru” sau “al nostru” se referă la entitatea juridică care operează centrul medical.

Cadrul juridic privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Ne angajăm să protejam datele dumneavoastră personale atunci când le prelucrăm și, de asemenea, suntem obligați să facem acest lucru prin lege. Profesioniștii noștri în domeniul medical se supun atât obligației profesionale, cât și celei contractuale de confidențialitate.

Este necesar să folosim datele dumneavoastră personale și medicale pentru a vă putea furniza serviciul medical solicitat.

Prelucrarea datelor personale de bază (de exemplu, numele și detaliile de contact) este necesară pentru programarea dumneavoastră și pentru furnizarea serviciilor medicale de care aveți nevoie. Contractul de servicii medicale/Acordul Pacientului Informat constituie baza legală pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale de bază.

De asemenea, informațiile dumneavoastră de baza pot fi prelucrate chiar în scopul încheierii de servicii medicale, în vederea programării și/sau furnizării de informații cu privire la serviciile medicale pe care le oferim.

Datele dumneavoastră medicale acoperă informații legate de sănătatea dumneavoastră (de exemplu, informații despre diagnosticarea/tratamentul solicitat și evaluarea sănătății de către Cardio Clinic). Furnizarea unui diagnostic medical și/sau a unui tratament medical constituie temeiul legal pentru prelucrarea datelor dumneavoastră medicale. Cardio Clinic se supune unei obligații juridice de a prelucra (în special de a păstra) datele dumneavoastră medicale.

Dacă vă aflați într-o situație extremă sau care vă pune viața în pericol în timp ce vă aflați la una dintre clinicile noastre, vom folosi datele dumneavoastră medicale pentru a vă menține sănătatea și bunăstarea și pentru a vă proteja interesele vitale.

Dacă folosiți site-ul Cardio Clinic (de ex. pentru a face o programare, pentru menținerea unui cont de pacient, vizualizarea și descărcarea raportelor dumneavostră medicale) prelucrăm datele dumneavoastră personale de bază (de ex. nume și detalii de contact, adresa de e-mail) și datele despre sănătate (de ex. bilet de trimitere), date privind programarea investigației, rapoarte medicale. În acest caz, prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este necesară pentru executarea unui contract de furnizare de servicii electronice (inclusiv servicii medicale) și pentru diagnosticul medical, furnizarea de îngrijiri sau tratamente sau gestionarea serviciilor de îngrijire a sănătății.

În ideea furnizării de servicii de înaltă calitatate Cardio Clinic intenționează să analizeze o parte din datele dumneavoastră personale într-un mod cumulat, pentru a obține date statistice valoroase pentru echipele noastre de vânzări și marketing, de exemplu pentru a înțelege care dintre serviciile noastre sunt cele mai utilizate într-o anumită regiune. Dacă preferați, datele dumneavoastră vor fi excluse din analiză.

De asemenea, în asigurarea calității actului medical considerăm că este crucial să învățam din evenimentele neașteptate care se petrec în clinicile noastre. Înregistrăm și analizăm incidentele evitate la limită (care au fost prevenite) și evenimente care pot avea ca rezultat orice fel de vătămare, pentru a asigura sănătatea și siguranța.

Limităm prelucrarea în acest fel a datelor pacienților la minimul necesar, iar în mod obișnuit nu utilizăm date personale care pot fi în mod direct identificate în acest scop.

Înregistrăm în sistemele noastre IT activitatea utilizatorilor noștri și procesele automate în sistemele noastre IT. Ele ne ajuta să urmărim evenimentele care au avut loc în sistemele noastre și servesc în scopuri de Securitate și depanare. Activitățile utilizatorului conectat includ de obicei conectarea și deconectarea, descărcarea și încărcarea datelor și altor operații de modificare a datelor.

Intenționăm să înregistrăm apelul cu dumneavoastră către call center-ul nostru în scopul formării angajaților și monitorizării calității serviciului oferit de noi. Monitorizăm apelurile și ne instruim angajații pe baza performanței lor în timpul apelului cu dumneavoastră. Daca apare o problemă de conectare în timpul apelului sau a fost făcută o reclamație la Cardio Clinic cu privire la convorbirea avută, vom putea asculta înregistrarea și vă vom oferi cel mai bun răspuns în situația descrisă. De asemenea, putem chiar apela la mijloace tehnologice pentru a efectua transcrieri automate ale apelurilor înregistrate în relația cu departamentul nostru de call-center pentru a depista în timp real îmbunătățirile pe care trebuie să le implementăm. În situația în care exista o reclamație cu privire la convorbirea avută, monitorizăm atât transcrierile apelurilor, cât și varianta audio pentru a oferi un răspuns corect și complet către dumneavoastră.

Anumite secțiuni ale site-ului nostru vă pot solicita să furnizați informații personale în mod voluntar, de exemplu, vă putem cere să ne adresați cererile dumneavoastră printr-un formular de contact. De asemenea, vom colecta informații de identificare și validare a datelor dumneavoastră în vederea oferirii de informații și/sau date în conformitate cu cerințele dumneavoastră prin live chat.

Am dori să vă păstram informat(ă) cu privire la cele mai recente oferte ale noastre în materie de servicii medicale și am dori să vă putem contacta în scopuri educaționale, statistice și comerciale. În plus, dacă doriți și vă dați acordul, putem să vă transmitem promoții personalizate, chestionare de statistică, informații cu privire la alte beneficii, atenționări privitoare la screening atunci când trebuie repetată o examinare, aspect pe care sperăm să îl găsiți interesant. Utilizarea datelor dumneavoastră personale în scopul de a vă transmite promoții personalizate se consideră realizare de profil.

Totodată, daca doriți și vă dați acordul, partenerii noștri doresc să vă țină informați cu privire la cele mai recente oferte în materie de servicii și ar dori să vă poată contacta în scop de informare, educare și marketing personalizat.

De asemenea, vă putem contacta în aceste scopuri și pentru a vă oferi serviciile noastre în situația în care figurați cu recomandări în scrisoarea medicală eliberată de medicii noștri. Ne dorim așadar să vă contactam, ulterior efectuării consultului/investigației, pentru a vă da posibilitatea să vă programam în cadrul Cardio Clinic în vederea efectuării investigaților / serviciilor medicale recomandate de medic în scrisoarea medicală eliberată.

Centrul Medical Cardio Clinic își propune să vă informeze cu privire la oportunitatea de a participa la studii clinice și este dedicată asistenței medicale și avansării științei medicale. Avem parteneri de încredere, care ajută companiile farmaceutice sau producătorii de dispozitive medicale să efectueze studii clinice în stricta conformitate cu legile aplicabile. Daca ați putea fi interesat să participați la astfel de studii clinice, suntem bucuroși să vă informam despre studiile potențiale, care vi se potrivesc (pe baza datelor de sănătate pe care le păstrăm despre dumneavoastră). Am putea utiliza toate canalele de comunicare disponibile pentru a vă contacta.

Consimțământul dumneavoastră nu înseamnă nicio autorizație de divulgare a datelor dumnevoastră către o terță parte și nicio autorizație de utilizare a datelor într-un anumit studiu clinic – acestea necesită un consimțământ informat separat din partea dumneavoastră, daca vă exprimați interesul în urma informării noastre ințiale cu privire la această oportunitate.

Datele pe care le prelucrăm

În timpul relației dumneavoastră cu Cardio Clinic, obținem datele dumneavoastră cu caracter personal din trei surse: de la dumneavoastră, de la alte persoane și din activitatea noastră medicală.

a) Pentru a vă oferi serviciile medicale Cardio Clinic, vă rugăm să ne furnizați datele personale de bază (în special datele personale de identificare), datele privind plata și asigurarea (date necesare pentru plata serviciului nostru) și datele privind sănătatea dumneavoastră (în special informații despre starea dumneavoastră de sănătate). Daca vă decideți să împărtășiți investigații imagistice și rapoarte medicale anterioare spre uzul nostru, le vom stoca și le vom prelucra în sistemele noastre în scopul diagnosticării dumneavoastră și/sau furnizării unui tratament medical. Daca furnizați în mod voluntar informații de contact ale rudelor sau familiei dumneavoastră, aceste date vor fi utilizate numai atunci când nu vă putem contacta sau în caz de urgență.

b) Colectăm date cu caracter personal de la alte persoane în următoarele situații:
Dacă vi se dă trimitere la clinica noastră de către un furnizor de servicii medicale (medic sau spital care a emis trimiterea), ne consultăm cu această persoană cu privire la starea dumneavoastră de sănătate și/sau tratamentul dumneavoastră, daca acest lucru este necesar pentru a găsi cel mai potrivit serviciu medical pentru dumneavoastră.

Dacă serviciul medical pe care vi-l furnizăm este achitat de către un asigurator medical (public sau privat), trebuie să obținem informații cu privire la acoperirea de către acest asigurator pentru a vă putea oferi respectivul serviciu medical.

c) Atunci când vă oferim servicii medicale, creăm date medicale despre dumneavoastră în calitate de furnizor de servicii medicale Cardio Clinic este obligat prin lege să documenteze cu atenție serviciile care vă sunt oferite.

Perioada de timp cât vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal

Cardio Clinic păstrează datele dumneavoastră cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru furnizarea serviciilor medicale și pentru a se conforma normelor medicale, fiscale, contabile sau altor cerințe legislative aplicabile. În cazul în care obligația legală de a vă pastra datele încetează, vă vom șterge datele sau le vom anonimiza. Cardio Clinic nu vă vă șterge datele dacă exista alt scop alternativ de prelucrare care justifică păstrarea datelor. De exemplu, în cazul acțiunilor în justiție sau apărarea împotriva acestora. În acest caz, vom păstra datele atât cât este necesar pentru acest scop alternativ de prelucrare. În cazul plângerilor, vor fi păstrate până când plângerea vă fi soluționată.

Partajarea datelor dumneavoastră cu caracter personal

În timpul relației dumneavoastră cu Cardio Clinic, vă împărtășim datele cu caracter personal cu tipuri diferite de destinatari: cu alte entități ale grupului Cardio Clinic, cu furnizorii care primesc indicații de la noi, cu furnizori independenți de noi, cu persoanele cu care ne solicitați dumneavoastră să le împărtășim și cu partenerii noștri.

Disponibilitatea înregistrărilor dumneavoastră medicale anterioare poate facilita diagnosticul medical și / sau tratamentul medical solicitat de la Cardio Clinic. Din acest motiv, noi putem colecta fișele medicale anterioare relevante de la un alt operator de date aparținând grupului Cardio Clinic.

Utilizăm furnizori de servicii (așa-numiții procesatori de date) care să ne ajute în prelucrarea informațiilor cu caracter personal pe care le primim și le creăm (de exemplu, furnizori de software și hardware medical și financiar, profesioniști contractați din domeniul medical). Procesatorii de date acționează în numele Cardio Clinic pe baza instrucțiunilor noastre. Împărtășim numai datele dumneavoastră în măsură în care este absolut necesar.

Împărtășim datele dumneavoastră personale cu terțe părți (adică destinatari independenți de noi) în următoarele situații:
– Dacă suntem obligați prin lege, către autorități de stat (de exemplu, Casa de asigurări de sănătate, DSP, etc.)
– Dacă suntem obligați de un contract la care dumneavoastră luați parte (de exemplu contractul cu asiguratorul de sănătate).
– În cazul în care protecția interesului dumneavoastră vital impune acest lucru (de exemplu, o urgentă), vom împărtăși datele dumneavoastră medicale și cu alti profesioniști din domeniul medical.

Împărtășim numai datele dumneavoastră în măsura în care este absolut necesar.
Puteți solicita trimiterea datelor dumneavoastră medicale către medicul care v-a emis trimiterea sau către medicul de familie. Activitățile de prelucrare ale destinatarilor terți sunt în afara sferei noastre de control și responsabilitate. Astfel, vă recomandam să întrebați acești terti cum vă vor prelucra datele personale. Daca doriți că noi să împărtășim datele dumneavoastră medicale cu alți profesioniști din domeniul medical, vă rugam să completați un formular de consimțământ dedicat, disponibil la recepționistul nostru.

Centrul Medical Cardio Clinic va putea să transmită partenerilor săi datele dumneavostră pentru a vă contacta în scop de informare, educare și marketing personalizat. Împărtășim partenerilor noștri doar numele, adresa de e-mail și/sau numărul de telefon sau alte informații doar daca sunt folosite în scop medical în interesul dumneavoastră.

Siguranța păstrării datelor dumneavoastră

Păstrarea în siguranță a datelor dumneavoastră este prioritatea noastră. Datele dumneavoastră personale sunt stocate în siguranță de către noi sau de către furnizorii de servicii selectați de noi cu grijă. Atunci când furnizorii noștri de servicii prelucrează date medicale în numele nostru, avem nevoie de un nivel ridicat de protecție, stipulat de asemenea într-un acord scris încheiat cu aceștia. Ne asigurăm că există măsuri de securitate foarte stricte pentru a vă proteja datele cu caracter personal împotriva pierderii și utilizării incorecte, precum și împotriva accesului sau transferului neautorizat.

Cardio Clinic respectă drepturile dumneavoastră

În conformitate cu legislația privind protecția datelor, aveți următoarele drepturi.

Dreptul de a solicita accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal: Aceasta înseamnă că aveți dreptul să știți că datele dumneavoastră sunt prelucrate de Cardio Clinic, că aveți dreptul să vă accesați aceste date și să fiți informat(ă) cu privire la ceea ce face Cardio Clinic cu datele dumneavoastră cu caracter personal.

Dreptul de a solicita rectificarea datelor dumneavoastră cu caracter personal: Aceasta înseamnă că aveți dreptul să corectați sau să completați datele dumneavoastră personale dacă acestea sunt inexacte sau incomplete.

Dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal: Aceasta înseamnă că aveți dreptul de a solicita ca datele dumneavoastră personale să fie șterse în anumite circumstanțe, dacă Centrul Medical Cardio Clinic nu are niciun motiv legal de a continua prelucrarea acestora.

Dreptul de a solicita restricționarea prelucrării: Aceasta înseamnă că puteți solicita, în anumite circumstanțe, „blocarea” prelucrării datelor dumneavoastră personale de către Cardio Clinic. Solicitarea dumneavoastră va însemna că vom avea dreptul să stocăm datele dumneavoastră personale, dar nu vom avea dreptul să le prelucram în continuare.

Dreptul la transferabilitatea datelor: Vă permite să accesați și să refolosiți datele cu caracter personal pe care le-ați furnizat către Cardio Clinic, astfel încât să le puteți utiliza în continuare în scopuri proprii, cu furnizori de servicii diferiți. Aveți dreptul să primiți o copie electronică a datelor dumneavoastră personale și să ne cereți să o transferăm altui operator.

Dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal. Aveți dreptul de a vă opune, în baza unor aspecte legate de situația dumneavoastră particulară, în orice moment, prelucrării datelor dumneavoastră personale bazate pe interesele noastre legitime. Vă puteți opune de asemenea utilizării datelor dumneavoastră personale de către noi în scop de marketing direct.

Dacă doriți să vă exercitați drepturile sau doriți să primiți mai multe informații cu privire la drepturile dumneavoastră mai sus menționate, vă rugam să ne contactați în scris la adresa de e-mail menționată pe site-ul Cardio Clinic.

Dacă solicitați informații suplimentare

Dacă aveți întrebări sau doriți mai multe informații, vă rugam să ne trimiteți un e-mail la adresa office@cardioclinicms.ro sau de asemenea la numărul de telefon +40728922921 menționate pe site-ul Cardio Clinic.